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¿Es posible el trabajo remoto en el sector de experiencias?

¿Es posible el trabajo remoto en el sector de experiencias?

05/09/2020

Wando Experiences

 

Un modelo nuevo

 
   Se ha puesto de moda el término de "trabajo remoto", algunas empresas y trabajadores lo han descubierto y experimentado durante el confinamiento con resultados positivos y la administración empieza a dar pasos para regular este modelo de relación empresa-trabajador o, en territorios como Canarias, se fomenta la llegada de esos nómadas digitales que ponen en práctica ese modelo profesional.
 

¿Aplicable al sector turístico?

 
   ¿Pero cómo se está abordando este cambio el sector turístico?. No es un sector precisamente que, de forma general, pueda poner en valor este modelo ya que el tipo de servicios y tareas que se desempeñan en áreas como el hotel (bar, cocina, limpieza, etc.) o el de turismo activo (senderismo, buceo, etc.) se basan en la presencialidad del trabajador. Sin embargo, a pesar de lo comentado anteriormente, tanto hoteleros como las empresas de turismo activo también requieren de ciertos aspectos de gestión que sí pueden realizarse remotamente y que no requieren de esa presencialidad.
 
   Con respecto a esto vamos a poner un poco de foco en el sector que nos gusta en Wando Experiences, el sector de las experiencias y el turismo activo y vamos a contarles nuestra experiencia de cómo pusimos en valor nuestro carácter digital (lo llevamos en el ADN y en el espíritu) durante el confinamiento y con la idea de invitar e incentivar este modelo de trabajo allí donde puede aplicarse.
 

¿Estaba preparado el sector para trabajar en remoto?

 

   Antes del confinamiento (mediados de marzo) nos pusimos en contacto con centros de Formación Profesional para incorporar en nuestra empresa a los estudiantes que finalizaban sus estudios de Ciclos Formativos de Grado Superior y que requerían de la Formación en Centros de Trabajo (FCT) para completar el curso y disponer de la titulación correspondiente; concretamente, queríamos contar con estudiantes del Ciclo Superior de Guía e Información Turística y de del Ciclo de Superior de Marketing y Publicidad y, tras el procedimiento administrativo correspondiente para ello, se preveía contar con dos estudiantes de cada ciclo. Ya en ese momento les comentamos nuestra particular forma de entender el trabajo y que, a pesar del protocolo oficial, los estudiantes iban a tener absoluta libertad para realizar las prácticas tanto fuera de nuestras oficinas como en cualquier horario que consideraran, siempre que atendiesen las tareas asignadas. Nuestro proyecto empresarial se basa en servicios en internet y, particularmente, las tareas principales que estaban previstas para ellos podían desarrollarse desde sus casas.
 
   En esto que llega el confinamiento y el mundo se para, y también en lo referido a las prácticas, los responsables de la FCT de los centros se ponen en contacto con nosotros para avisarnos de que se van a cancelar las FCT por parte de la consejería de Educación. Nosotros les transmitimos que el confinamiento no nos suponía un hándicap para realizar la FCT y que podríamos seguir adelante siempre que el centro y los estudiantes quisieran; esto "descolocó" un poco a la parte administrativa de la gestión de la FCT porque era la única empresa de prácticas para los estudiantes del Ciclo Superior de Guía e Información Turística que mantenía su interés en desarrollar las FCT (el Ciclo de Superior de Marketing y Publicidad las canceló trasladándolas al siguiente curso, supongo muy mala noticia para los estudiantes de ese ciclo que "pierden" el año); eso supuso que otros estudiantes que iban a hacer la FCT en otras empresas "tradicionales" se vinieron a hacer las prácticas con nosotros, así que de 2 estudiantes que iban a hacer la FCT con Wando Experiences pasaron a ser 9 (algunos de marketing colaboraron incluso sabiendo que oficialmente no contaba su trabajo para la FCT, gracias Fran, gracias Sergio, y luego se incorporaron 2 de Informática de Sistemas a los que se les canceló el Erasmus). Luego a la pregunta que hacíamos como introducción la respuesta sería que no, al menos, las que estaban vinculadas a la FCT.
 
   A pesar de las dificultades por el lado de las empresas de turismo activo (principalmente basadas en la incertidumbre), el trabajo de los estudiantes supuso para Wando el poder ponernos en contacto con empresas de turismo activo de toda Canarias para incorporar su oferta de experiencias en nuestro portal, pudimos avanzar en algunos aspectos técnicos, realizar acciones de comunicación en redes sociales, etc., sin duda un trabajo que fue de mucho valor para nuestro proyecto y, esperamos,  también para las empresas con las que contactamos. Resultado de esa etapa de FCT aún mantenemos la colaboración profesional con algunos de los estudiantes y avanzamos juntos profesionalmente en el marco de Wando.
 

Por qué no se asume el trabajo remoto como una opción

 
   Entre esos resultados propios para nuestro proyecto ese trabajo nos permitió "pulsar" el estado de las empresas de turismo activo  y de la administración educativa con respecto la digitalización. De ello extraemos algunas conclusiones:
 
que las empresas siguen entendiendo la labor administrativa como una labor presencial y analógica
 
que se confinaron también virtualmente, no realizaron acciones de comunicación en las redes sociales o tomar ese momento para "encenderse" en esos canales, actualizar su oferta en la web o incluso tener una nueva web (diseño, contenidos, ...)
 
que las administraciones educativas no conciben que hay empresas y trabajos, para los que ellos forman a los futuros trabajadores, que pueden desempeñarse virtualmente
 
que los procesos administrativos de las administraciones educativas se siguen planteando analógicamente (firma tradicional frente a la electrónica)
 
de lo anterior, algunos estudiantes siguen también pensando "analógicamente", en empresas y su desempeño profesional orientado a la presencialidad, hay un cambio cultural por superar
 

  Así que aquí debemos interpretar que no hay una cultura que "entienda" las posibilidades de poder trabajar en remoto, y no necesariamente porque aplique sólo en tiempos de pandemias (aunque hay que reconocer que lo ha acercado mucho).

Una nueva oportunidad para aplicarlo

 
   Ahora que nos enfrentamos a un cero turístico nuevamente por la situación actual de rebrote de COVID19 es momento de volver a analizar si podemos reorganizarnos en procesos, en tecnologías para aquellos aspectos de la empresa que no requiere de esa presencialidad. Si esto lo aplicamos ahora, cuando llegue el momento de recibir turistas esas empresas serán más eficientes en esos procesos y, consecuentemente, ser más competitivos o establecer nuevos mecanismos de contacto con sus clientes reduciendo su dependencia de canales de terceros. Hay que aprovechar que las administraciones están publicando ayudas al sector pero dirigidas principalmente a la innovación, debemos pensar si podemos aprovechar para solicitar financiación y ayudas para ello.
 
 
   No es tiempo de pensar en innovar sino de innovar propiamente, de llevarlo a la práctica, de sacar aquellas "viejas nuevas ideas" que nunca llevamos a la práctica porque no teníamos tiempo o no lo teníamos claro si iban a ser efectivas, de poner nuevas ideas en marcha, si no en lo relativo a la oferta porque no podemos venderla, sí en probar herramientas digitales que nos faciliten otros procesos, llevar al móvil todo lo que se pueda, que tengamos la empresa en el bolsillo (la empresa sin papeles o con papeles digitalizados siempre disponibles, los papeles para la administración pública). Por ejemplo, si no hay clientes para disfrutar de la experiencia de subir al Roque Nublo podríamos llevar esa experiencia a nuestros clientes monetizando a través de streaming o con un acceso restringido comprando la emisión en diferido.
 
   Bien porque no tenemos clientes ahora o bien porque llegara otro confinamiento, la empresa no debe "pararse", debemos mantenerla viva, evolucionarla y tenerla a punto para cuando realmente volvamos a esa "normalidad" social que, sin duda, volverá; y considerando que algunas de esas tareas pueden seguir realizándolas nuestros compañeros o colaboradores pero sin requerir su presencia o, en su caso, contratando alguna actividad a alguien que puede estar en otra isla o en otra parte del mundo.
 
 
 
 
 

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